Términos y Condiciones Celu911
Políticas de servicio técnico para iPhone, iPad y Mac en Bogotá
Bienvenido a los Términos y Condiciones Celu911
Los Términos y Condiciones Celu911 regulan la relación entre nuestro taller de servicio técnico especializado en Apple y tú, como cliente. Este documento establece las condiciones para diagnóstico, reparación, garantías y protección de tus datos al contratar nuestros servicios en Bogotá. Al aceptar estos términos, ambas partes se comprometen a cumplir con las políticas aquí descritas para garantizar una experiencia transparente y segura.
Estos Términos y Condiciones Celu911 se actualizan periódicamente para cumplir con la normativa colombiana vigente y las mejores prácticas del sector técnico. Te recomendamos revisarlos antes de cada servicio. Para dudas específicas, contáctanos por WhatsApp o visita nuestro taller en el Centro de Alta Tecnología.
1. Objeto de los Términos y Condiciones Celu911
Estos Términos y Condiciones ("T&C") regulan la prestación de servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación, reemplazo de repuestos y demás servicios técnicos que CELU911 ofrece al Cliente para dispositivos Apple y otras marcas. Los Términos y Condiciones Celu911 aplican a todos los servicios prestados en nuestro taller de Bogotá.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta estos T&C, la Política de Privacidad y todas las políticas complementarias aplicables. Esta aceptación se considera válida tanto para servicios presenciales como para consultas realizadas por WhatsApp o teléfono.
2. Alcance del Servicio
CELU911 ofrece servicios de:
- Diagnóstico técnico especializado para iPhone, iPad, MacBook y Apple Watch
- Mantenimiento preventivo y correctivo con repuestos certificados
- Reparación o reemplazo de componentes con garantía por escrito
- Venta e instalación de repuestos originales y homologados
- Actualización de software y laboratorio electrónico de precisión
El diagnóstico puede ser gratuito o pagado, según lo informado previamente. Los tiempos y costos pueden variar según la complejidad del daño y la disponibilidad de piezas en el mercado colombiano.
3. Obligaciones del Cliente según Términos y Condiciones Celu911
3.1 Información veraz del equipo
El Cliente debe proporcionar información completa sobre fallas, manipulaciones previas o daños por líquidos. Daños por humedad o golpes no informados pueden afectar el costo final de la reparación y la aplicación de la garantía Celu911.
3.2 Respaldo de información personal
El Cliente es el único responsable de realizar copias de seguridad de sus datos. CELU911 no se responsabiliza por pérdida de información, fotos, contactos o aplicaciones durante el proceso técnico, incluso si el dispositivo no enciende al ser entregado.
3.3 Accesorios y elementos externos
Salvo que sea estrictamente necesario para el diagnóstico, el Cliente debe entregar únicamente el dispositivo. CELU911 no se responsabiliza por accesorios, fundas, cargadores o elementos externos no registrados explícitamente en la orden de servicio.
4. Garantías según Términos y Condiciones Celu911
La garantía Celu911 cubre únicamente la falla específica reparada o el componente reemplazado documentado en la orden de servicio. Esta garantía se anula automáticamente por:
- Intervención de terceros posterior al servicio Celu911.
- Evidencia física de golpes nuevos, humedad o cortocircuitos posteriores a la entrega.
- Daño por software no autorizado, jailbreak o mal uso por parte del usuario.
- Manipulación de sellos de garantía o stickers internos de seguridad.
La duración de la garantía varía según el tipo de reparación: 30 días para pantallas, hasta 14 meses para baterías Celu911. Consulta tu orden de servicio para detalles específicos de tu cobertura.
5. Tarifas, Pagos y Cotizaciones
El Cliente debe aprobar por escrito (física o digitalmente) la cotización antes de iniciar cualquier procedimiento. Los precios dependen del mercado de repuestos y la complejidad técnica del daño. CELU911 podrá solicitar anticipos del 30-50% para repuestos especiales o importados.
Los pagos se aceptan en efectivo, transferencia bancaria, Nequi, DaviPlata o datáfono. Todas las transacciones generan comprobante válido para efectos de garantía.
6. Tiempos de Reparación Estimados
Los tiempos de entrega son estimados basados en experiencia previa y no constituyen garantía de plazo exacto. Pueden variar por factores como logística de repuestos, complejidad no detectada en diagnóstico inicial, o causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, etc.).
CELU911 se compromete a informar proactivamente cualquier retraso significativo y a ofrecer alternativas cuando sea posible.
7. Limitación de Responsabilidad
CELU911 no responde por daños ocultos internos no detectables en el diagnóstico inicial con equipos estándar, ni por fallas derivadas de software modificado, cargadores no certificados o accesorios de terceros que afecten el funcionamiento del dispositivo.
Tampoco nos responsabilizamos por consecuencias indirectas como pérdida de oportunidades comerciales, daños a datos no respaldados o incompatibilidades con actualizaciones de software posteriores a la reparación.
8. Equipos No Reclamados
Tras 30 días calendario sin reclamo, se cobrará un cargo de bodegaje de $1.000 COP diarios. A los 60 días calendario sin comunicación del Cliente, CELU911 podrá disponer del equipo para cubrir costos administrativos y de almacenamiento, conforme a la normativa colombiana vigente sobre depósitos y bienes no reclamados.
9. Protección de Datos Personales
Al aceptar estos Términos y Condiciones Celu911, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Esta autorización permite a CELU911 usar tu información para: gestión del servicio, emisión de garantías, facturación electrónica, comunicación de promociones (con opción de cancelación) y mejora continua de nuestros procesos.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) escribiendo a privacidad@celu911.com o visitando nuestro taller con documento de identidad.
10. Modificaciones a los Términos y Condiciones Celu911
CELU911 se reserva el derecho de actualizar estos T&C en cualquier momento para cumplir con cambios normativos, tecnológicos o de mercado. La versión vigente siempre estará disponible públicamente en nuestro sitio web https://www.celu911.com/terminos-y-condiciones/
Los cambios no afectarán servicios ya contratados y aprobados bajo versiones anteriores. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización implica aceptación de los nuevos términos.
11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Este documento se rige bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones Celu911 será resuelta primero mediante diálogo directo o acuerdos de conciliación extrajudicial. De no llegar a acuerdo, será competente el circuito judicial de Bogotá, D.C.
12. Disposiciones Finales
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones Celu911 resulta inaplicable por decisión judicial, no afectará la validez del resto del documento, el cual permanecerá en pleno efecto. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este contrato sin autorización previa y por escrito de CELU911.
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento previo, verbal o escrito, relacionado con el objeto del servicio técnico.
Preguntas Frecuentes sobre Términos y Condiciones Celu911
¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones Celu911 actualizados?
Siempre disponibles en https://www.celu911.com/terminos-y-condiciones/ También puedes solicitar una copia impresa en nuestro taller o por WhatsApp.
¿Los Términos y Condiciones Celu911 aplican para todas las marcas?
Sí, aplican a todos los dispositivos que reparamos (Apple y otras marcas). Sin embargo, las garantías específicas pueden variar según el fabricante y tipo de repuesto utilizado.
¿Puedo negociar alguna cláusula de los Términos y Condiciones Celu911?
Estos términos son estándar para todos los clientes y no son negociables individualmente. Sin embargo, estamos abiertos a aclarar cualquier duda antes de que aceptes el servicio.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones Celu911?
La aceptación de estos términos es requisito para contratar nuestros servicios. Si no estás de acuerdo, puedes buscar alternativas de servicio técnico. Respetamos tu decisión de elegir el proveedor que mejor se adapte a tus necesidades.